1：配送サービスの対象地域
私たち（Heritagehavene、以下「当方」といいます）の商品配送サービスは、日本国内に限定されます。他の国や地域への提供は現在行っておりません。
2：配送料金のご説明
配送料無料条件：ご注文の合計金額が11,000円以上の場合、配送料は無料となります。
通常配送料：ご注文の合計金額が11,000円未満の場合、配送料として1,000円を申し受けます。
3：注文処理の開始基準日
当方システムによるご注文確定時刻を基準とし、毎日17:00までに確定したご注文は、その当日から処理を開始いたします。17:00以降に確定したご注文は、処理開始日を次の営業日とさせていただきます。休業日にご注文を確定された場合、処理開始日は翌営業日からとなります。
4：注文処理に要する日数
お支払いの確認が完了しましたら、注文の審査、商品のピッキング、出荷準備に1～5営業日をいただいております。
5：お届けまでの総合的な目安期間
当方が荷物を物流事業者へお渡しした日から起算して、通常7～14営業日以内でのお届けを目安としております。これは参考となる予定期間であり、実際の到着日は物流ネットワーク、配送先の気象条件、祝祭日等の要因により変動する可能性がございます。
6：提携物流事業者
配送品質を確保するため、日本国内で事業を営む専門の物流サービスパートナーと連携し、商品を安全にお届けします。
7：責任の範囲に関する定め
7.1 輸送中の問題について： 荷物が物流事業者に引き渡された時点から、受取人による受領・署名が完了する時点までに、商品の紛失または毀損が生じた場合、そのクレーム手続き等は、当該物流事業者の約款に従うものとします。商品受領時に外装に明らかな破損がある場合は、その場で配送員と事実確認を行った上で受領されるか、または荷物をお断りになり、直ちに当方までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
7.2 注文情報の変更について： ご注文が処理プロセスに入った後（通常、当方からの出荷準備メール送信を目安とします）は、配送先住所の変更およびご注文のキャンセルは承ることができません。ご注文送信前に、内容を十分にご確認ください。
7.3 お届け先住所について： 正確かつ有効なお届け先住所および連絡先情報をご提供いただくことは、お客様の責任です。住所の不明確・誤記、受取人の不在、連絡不能等により生じる一切の結果（配達不能、返送、追加費用の発生などを含みますがこれに限りません）については、お客様にてご負担いただきます。荷物が指定された住所で受領・署名された時点をもって、配達完了とみなします。
8：注文状況確認方法
ご注文が成立いたしましたら、確認メールを送信いたします。メールには注文番号および配送情報が含まれております。当ウェブサイトにログインいただき、「注文状況の追跡」ページにて、ご登録のメールアドレスまたは電話番号と注文番号を入力することで、配送状況を随時ご確認いただけます。
9：商品受領時の手順とご注意
商品をお受け取りになる際には、荷物の外観をご確認ください。外箱に著しい変形、破損、開封の痕跡がある場合は、配送員が立ち会っている状態で中身の商品状態を確認されるか、または荷物をその場でお断りになり、配送員に記録を依頼してください。外観に異常がない場合でも、受領後はお早めに開梱し、商品の状態をご確認されることをお勧めいたします。輸送中に生じたと思われる商品の破損を発見された場合は、商品受領後24時間以内に、商品および包装の鮮明な写真を当方までお送りください。
10：お問い合わせ
配送に関してご不明な点がございましたら、以下の方法でお問い合わせください。
連絡先住所：8957 W Bopp Rd, Tucson, AZ 85735-9780, United Statesカスタマーサービスホットライン：+1 (917) 328-2291カスタマーサービスメール：team@heritagehavene.comオンライン時間：月曜日から金曜日、午前9時から正午までと午後2時00分から午後5時まで (JST)
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