返品・交換ポリシー

1. 返品・交換可能期間

商品到着後40日以内であれば、返品または交換のお申し込みが可能です。

2. 返品・交換の対象となるケース

以下のいずれかに該当する場合、返品・交換を承ります。

• 商品に目立つ破損や不具合がある場合
• 商品の品質に問題がある場合
• 異臭がある、または商品画像と明らかに色が異なる場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• お客様都合による返品希望（特別な理由がない場合も含む）

3. 返品手続きの流れ

返品をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。

まず、メールまたはお電話にて返品のご連絡をお願いいたします。

内容確認後、返送先住所をご案内いたします。

商品に同梱されている返品ラベルをご利用ください。

商品を丁寧に梱包し、返品ラベルを貼付のうえご返送ください。

指定された配送方法にて発送をお願いいたします。

商品到着後、状態を確認し、問題がなければ返金手続きを進めます。

※返品ラベルには有効期限がございますので、必ず期限内にご使用ください。

4. 交換手続きの流れ

交換をご希望の場合は、以下をご連絡ください。

• ご注文番号
• 商品情報
• 交換理由

承認後、返送先および詳細手順をご案内いたします。

同梱の返品ラベルを使用してご返送ください。

商品到着および検品完了後、通常1〜3営業日以内に交換品を発送いたします。

5. 返金について

返金は、ご注文時にご利用いただいた決済方法（Visa、MasterCard、Discover、JCBなど）へ行われます。

通常、手続き完了後1〜3営業日以内に返金が反映されます。

6. 送料について

• 当店都合（不良・破損・誤配送など）の場合：送料は当店が負担いたします
• お客様都合による返品の場合：返送送料はお客様のご負担となります

7. その他のご案内

できる限り迅速に対応しておりますが、物流状況や繁忙期により多少の遅延が発生する場合がございます。

また、お客様の個人情報は返品・交換および注文対応以外の目的には使用いたしません。

8. お問い合わせ先

住所：
8957 W Bopp Rd, Tucson, AZ 85735-9780, United States

電話：
+1 (917) 328-2291

メール：
team@heritagehavene.com

対応時間：
月曜日～金曜日 9:00～12:00／14:00～17:00（日本標準時 JST）