よくあるご質問

Heritagehaveneをご利用いただきありがとうございます！
こちらでは、ご購入からお届け後までの流れをわかりやすくご説明します。

1. 注文の流れを教えてください
商品をカートに入れ、配送先とお支払い情報を入力して注文を確定します。
ご注文後すぐに確認メールが届きますので、内容をご確認ください。

2. 支払い方法は何がありますか？
クレジットカードやオンライン決済に対応しています。
お支払いはすべて安全なシステムで処理されますのでご安心ください。

3. 注文内容を変更したい場合
できるだけ早めにご連絡ください。
通常、発送準備前であれば対応可能ですが、発送後は変更できません。

4. 配送状況はどうやって確認できますか？
「注文追跡」ページまたはメールのリンクからいつでも確認できます。
追跡情報が反映されるまで少し時間がかかる場合があります。

5. 配送エリアについて
現在は日本国内のみ配送しています。
一部地域では配送に時間がかかる場合があります。

6. 配送にかかる日数
ご注文後、1～5営業日で発送準備を行います。
その後のお届けは通常7～14営業日程度です。

7. 送料について
11,000円以上のご注文で送料無料です 🎉
それ未満の場合は送料1,000円がかかります（購入時に表示されます）。

8. 注文のキャンセルについて
48時間以内であればキャンセル可能です。
すでに発送された場合は、商品到着後に返品として対応いたします。

9. 返品・交換の方法
商品到着後14日以内にご連絡ください。
注文番号と理由をお知らせいただければ、手順をご案内いたします。

10. 不良品が届いた場合
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
この場合は当社負担で交換または返金いたしますので、48時間以内にご連絡ください。

11. 返金について
返品確認後、1～3営業日以内に返金いたします。
カード会社によっては反映まで少し時間がかかる場合があります。

12. サポートについて
ご不明点があればいつでもお気軽にお問い合わせください。迅速に対応いたします 😊

13. お問い合わせ先
連絡先住所：8957 W Bopp Rd, Tucson, AZ 85735-9780, United States
カスタマーサービスホットライン：+1 (917) 328-2291
カスタマーサービスメール：team@heritagehavene.com
オンライン時間：月曜日から金曜日、午前9時から正午までと午後2時00分から午後5時まで (JST)